Conditions d'utilisation

Informations générales

Le service StayLive est basé sur Internet et ne peut être fourni que par des achats individuels via un compte enregistré. Le service donne accès à tout le contenu diffusé par StayLive, en direct et en différé (Vidéo à la demande - VoD).

Si vous ou votre organisation souhaitez que votre événement soit diffusé en direct ou disponible en enregistrement, des informations actualisées sur nos offres sont disponibles sur notre site web (www.staylive.se/).

À propos de nous

StayLive AB est une société suédoise à responsabilité limitée immatriculée sous le numéro 556937-1080.

Conditions d’utilisation

Lorsque vous enregistrez un compte utilisateur, vous acceptez également de respecter les présentes conditions générales. Vous devez lire et accepter ces conditions générales avant d’utiliser le service. En acceptant les conditions d’utilisation, vous reconnaissez les accepter et vous engagez à les respecter. Il vous appartient de vous tenir informé de toute modification de ces conditions générales. Si, à tout moment, vous n’acceptez plus ou n’êtes plus en mesure de respecter les conditions générales de StayLive, vous ne pourrez plus utiliser le service, même si vous disposez d’un compte, et vous devrez contacter StayLive pour résilier votre compte. Les modifications ou amendements des Conditions seront publiés sur le site web ou envoyés à l’adresse e-mail enregistrée 14 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le service après l’entrée en vigueur d’une modification ou d’un amendement de nos Conditions, vous serez réputé avoir accepté les nouvelles Conditions.

Accès et utilisation du service

L’inscription à un compte sur StayLive est gratuite, mais l’accès aux services payants nécessite des paiements uniques ou un abonnement, via l’une des solutions de paiement proposées sur le site web de StayLive.

Afin d’utiliser le service, vous devez :

Disposer d’un compte personnel sur StayLive.

Être en mesure d’utiliser l’une des solutions de paiement de StayLive si nécessaire (pour les parties non gratuites).

Avoir accès à une connexion Internet suffisamment rapide (pour de meilleurs résultats, nous recommandons une connexion d’au moins 4 Mbps).

Diffusion en direct et Vidéo à la demande

Vous pouvez regarder nos diffusions de différentes manières. Nous diffusons divers événements en direct et certains contenus sont disponibles à la demande, en Vidéo à la demande (VoD).

Dans le cas d’une diffusion en direct, le service que vous avez payé ne peut être visionné que pendant la durée de la diffusion en direct. La Vidéo à la demande est fournie par différents prestataires et ce contenu vous est accessible librement une fois payé. En règle générale, ces vidéos sont disponibles jusqu’à nouvel ordre, mais StayLive ne contrôle pas la durée pendant laquelle chaque prestataire les met à disposition.

Cela signifie qu’il peut arriver que vous ayez payé pour une vidéo et qu’elle soit retirée avant que vous n’ayez eu le temps de la regarder.

Dans le cas de la Vidéo à la demande, vous bénéficiez d’une période de garantie de 48 heures à compter du paiement. Si la vidéo est retirée pendant ces 48 heures, vous serez remboursé intégralement du montant payé. Après la période de garantie, aucun remboursement ne sera effectué pour un contenu vidéo retiré ; il est donc important de visionner le contenu payé dès que possible.

Sécurité du nom d’utilisateur et du mot de passe

Pour vous inscrire sur StayLive, vous devez fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous devez conserver ces informations confidentielles et ne pas permettre à un tiers d’y accéder.

StayLive se réserve le droit d’exiger que vous changiez votre mot de passe à tout moment, moyennant un préavis raisonnable. Vous reconnaissez qu’un changement de mot de passe peut entraîner une interruption temporaire de votre accès au service.

Si vous soupçonnez à tout moment qu’une autre personne utilise votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou en a pris possession, vous devez nous en informer immédiatement et changer votre mot de passe.

Si StayLive a des raisons de croire que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont utilisés ou sont devenus accessibles à une personne non autorisée, StayLive a le droit de suspendre immédiatement votre accès au service.

Informations sur le traitement des données personnelles

StayLive AB traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi (2018:218) complétant le Règlement de l’UE sur la protection des données (Svensk författningssamling 2018:218).

Notre politique de confidentialité conforme au Règlement général sur la protection des données est disponible au lien suivant (en anglais) : https://support.staylive.se/hc/en/articles/360003793432

Lorsque vous vous inscrivez sur le site web de StayLive, vous consentez à ce que StayLive AB enregistre les informations que vous fournissez, lesquelles peuvent constituer des données personnelles, afin de vous fournir le service.

Les données utilisateur ne peuvent être enregistrées auprès de StayLive que par la personne concernée par ces données.

Les informations enregistrées lors de l’inscription sont le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe.

Selon le service utilisé, nous pouvons également enregistrer et conserver d’autres informations que vous choisissez de fournir (par exemple : adresse, équipe favorite, mode de paiement préféré, etc.).

Lors de l’utilisation du service, nous enregistrons également l’adresse IP à partir de laquelle vous utilisez le service ainsi que l’adresse IP utilisée lors du paiement.

Nous conservons ces données afin d’administrer votre utilisation du service, la relation client, l’historique et pour pouvoir vous informer de toute circonstance affectant votre utilisation du service, ainsi que pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.

En acceptant ces conditions, vous acceptez que StayLive traite vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez plus autoriser le traitement de vos données personnelles, vous devez contacter StayLive et résilier votre compte.

Adresse e-mail

Lors de l’inscription, des informations et notifications seront envoyées par StayLive à l’adresse e-mail fournie.

L’utilisation du service implique que StayLive envoie des informations concernant diverses offres et événements à l’adresse e-mail enregistrée. Si vous changez l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription, vous devez immédiatement mettre à jour votre profil sur notre site web.

StayLive considérera la dernière adresse e-mail fournie comme correcte et l’utilisera pour toute communication directe avec vous. Il est donc extrêmement important de toujours disposer d’une adresse e-mail exacte et à jour dans votre profil.

Paiement

Le paiement du service s’effectue via les solutions de paiement proposées sur le site web de StayLive. Le prix varie en fonction du flux ou de la VoD choisi, mais il est toujours indiqué avant la finalisation du paiement.

Le service devient disponible dès l’enregistrement de votre paiement, sauf s’il s’agit d’une diffusion en direct (celles-ci deviennent disponibles au début de la diffusion).

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre achat du service payé conformément à la loi sur les contrats à distance dans un délai de quatorze jours à compter de la date de paiement, mais au plus tard avant le début de la diffusion (valable pour les diffusions en direct et la VoD).

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez en informer StayLive dès que possible en envoyant un e-mail à [kontakt@staylive.se]()

Vous pouvez également contacter StayLive à https://www.staylive.se

Une fois la diffusion commencée, le service est considéré comme ayant débuté et ne peut plus être annulé.

Réclamation

Si un problème survient pendant la diffusion et empêche StayLive de fournir un service ininterrompu, et si l’erreur est due à un défaut des équipements, du réseau ou des sous-traitants de StayLive, une compensation sera accordée à hauteur du montant payé pour le contenu concerné (cela signifie que StayLive créditera le compte utilisateur concerné d’une diffusion gratuite, que l’utilisateur pourra utiliser pour des diffusions ultérieures à sa discrétion).

Aucune autre compensation ne sera versée.

StayLive ne compensera pas les interruptions de service causées par des défauts dans l’équipement de l’utilisateur ou chez son fournisseur d’accès Internet, par exemple.

Si l’utilisateur estime qu’un défaut est imputable à StayLive, il doit contacter l’équipe d’assistance dès que possible via www.staylive.se/kontakt/ ou [kontakt@staylive.se](), en indiquant son adresse e-mail enregistrée et la diffusion/flux concerné, ainsi qu’une description détaillée du problème.

Afin de faciliter le dépannage, l’utilisateur doit suivre les instructions de StayLive pour remédier à l’erreur ou déterminer l’origine de la responsabilité.

Si l’utilisateur ne coopère pas au dépannage conformément aux instructions de StayLive, aucune compensation ne sera accordée.

Droit d’auteur

Tout le contenu affiché via le service est protégé par le droit d’auteur suédois et international. StayLive vous autorise à utiliser le service uniquement à des fins personnelles et privées, et vous ne pouvez en aucun cas le distribuer à des tiers. Le service ne peut pas non plus être utilisé à des fins commerciales, sauf accord contraire avec StayLive AB.

Liens depuis notre site web

L’utilisation de notre site web peut inclure l’accès à des liens vers d’autres sites fournis par des tiers. StayLive n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage pouvant résulter de leur utilisation.

Violation du contrat et conséquences

Il est interdit de tenter de contourner les systèmes de sécurité de StayLive ou de tester la sécurité du service. Vous ne pouvez pas non plus utiliser le service d’une manière susceptible de surcharger, endommager, désactiver, altérer ou perturber l’utilisation du service par d’autres utilisateurs.

Il est également interdit de tenter d’obtenir un accès non autorisé à tout système informatique, réseau, contenu ou information associé au site ou au service.

En cas de violation de tout ou partie des présentes Conditions générales, StayLive se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès au service pour l’utilisateur concerné ou de prendre toute autre mesure nécessaire pour empêcher toute conduite non autorisée.

Force majeure

Les événements extérieurs indépendants de la volonté de StayLive (par exemple : mesures gouvernementales, guerre, mobilisation, état d’alerte renforcé, conflit du travail, catastrophe naturelle) qui ne sont pas de nature simplement temporaire et qui empêchent l’exécution du service autorisent StayLive à suspendre totalement le service sans droit à des dommages-intérêts ou à toute autre compensation.

Mis à jour le : 04/03/2026