Question 1

Cookie Policy

Accepted Answer

To offer you the service via our platforms we use cookies. In this section, we explain what cookies are, why we store those cookies and what they do. This cookie policy is valid for all Platforms provided by StayLive, for our partners.

What are cookies?

Cookies are small files that are sent to your browser and stored on your device. They can be used to store certain information or data.

What cookies do you store?

We store some cookies to make sure that our Platform works and function as intended. They could, for example, keep you logged in, or help with payment flows. | Cookie | Purpose | | x-staylive-token | Keeps you signed in to the platform between page refreshes. | | x-staylive-language | Remembers if you set a specific language that you prefer on our platform. | | staylive-cookie-consent | This cookie stores the fact that you have seen and accept the cookie policy. | | staylive-explicit-consent | This cookie stores explicit opt-out's that you have done with your cookie settings. |

What type of cookies do you store?

We use cookies to give you a better experience when browsing our platforms. Below you can read more about the cookies that we use, and how we use them:

Technical cookies

These cookies are necessary to deliver certain services to you. An example is when you sign in, we keep a record of that sign in with the help of cookies, to keep you signed in between for example a page refresh. Another example is when you select a speci

Question 2

Ta bort konto

Accepted Answer

Om du vill ta bort ditt konto, kan du göra det i dina Kontoinställningar. Din information raderas sedan i enlighet med vår integritets- och dataskyddspolicy. Såhär gör du för att hitta dina kontoinställningar.

Logga in på den plattformen du har konto på genom att klicka på den lilla gubben högst upp till höger
Klicka sedan på gubben igen och på Kontoinställningar
Klicka på Kontouppgifter i menyn till vänster
Klicka på den röda knappen under Farozon för att ta bort ditt konto

Glöm inte att avsluta eventuellt pågående abonnemang innan du raderar ditt konto.

Här kan du ta del av vår fullständiga integritets- och dataskyddspolicy: /hc/sv/articles/20501785033884

Question 3

Varför går det inte att se sändningen via min Smart TV?

Accepted Answer

Vi har inget officiellt stöd för att se våra sändningar via Smart TV, däremot kan det fungera på vissa enheter iallafall.

Vi rekommenderar istället att använda en Chromecast eller Apple TV för att se sändningen. Om du vill använda Chromecast när du tittar via en webbläsare så krävs antingen en dator med Google Chrome eller en Android-enhet med Google Chrome, då ska Chromecast-ikonen dyka upp som förväntat. iOS enheter med Google Chrome går tyvärr inte att Chromecasta med i nuläget.

Om du vill använda AirPlay via webbläsare så krävs det en iOS-enhet i kombination med Safari för att det ska fungera. Annars går det självklart att koppla in en dator till en TV med en kabel också, om man har den möjligheten.

Question 4

Jag köpte fel sändning, går det att lösa?

Accepted Answer

Självklart, det är sånt som händer!

Kontakta oss på Staylive genom att mejla support@staylive.io så gör vi en återbetalning på ditt köp, och du kan då köpa rätt sändning istället. Pengarna är tillbaka på ditt konto inom ett par dagar om du betalat med kreditkort, och på en gång ifall du swishat.

Question 5

Hur köper jag en sändning med värdekod?

Accepted Answer

Såhär gör du när du vill köpa en sändning med en värdekod.

1. Lägg till värdekod:

Välj produkten du vill köpa. Tryck "köp". Tryck "Jag har en värdekod". Fyll i värdekoden och tryck "aktivera värdekod".

2. Översikt över värdekod

När en värdekod har lagts till korrekt får man en översikt över rabatten. Om du har fyllt i en ogiltig värdekod eller stavat fel, får du ett felmeddelande som säger "värdekoden är inte giltig".

3. Fortsätt köpstegen

Skapa konto eller logga in. Följ betalstegen.

Till en värdekod för abonnemang behöver användaren alltid fylla i sina kortuppgifter.

Question 6

Hur säger jag upp mitt abonnemang?

Accepted Answer

För att säga upp ditt abonnemang loggar du in via webbläsare på den plattformen (inte i appen) du har konto på genom att klicka på Kontosymbolen högst upp till höger. Därefter följer du stegen nedan: 1) Klicka på Kontosymbolen igen och därefter Kontoinställningar 2) Klicka på fliken Abonnemang och paket 3) Klicka på den röda knappen avsluta abonnemang 4) En popup ruta komme dyka upp med anledning till att du väljer att säga upp abonnemanget. Välj en anledning och tryck på den röda knappen avsluta abonnemang igen 5) När ditt abonnemang är uppsagt får du en mejlbekräftelse till samma mejl som du loggat in med

Ofta lästa artiklar

Bläddra i alla kategorier