Question 1

Sur quels appareils puis-je regarder les diffusions/vidéos ?

Accepted Answer

Vous pouvez regarder les vidéos via un navigateur web, un téléphone portable ou une tablette, ou si la plateforme dispose d'une application Staylive. Vous pouvez également utiliser Chromecast ou AirPlay pour regarder les diffusions en direct et les vidéos. Si vous souhaitez regarder via un navigateur, nous vous recommandons Google Chrome.

Appareils recommandés :

Navigateur avec Google Chrome
Android version 12 ou plus récente
iOS - dernière version
Chromecast version Gen 3 ou Gen 4
Apple TV Gen 4 et supérieure
Applications Staylive pour Chromecast ou AirPlay

Les versions plus anciennes peuvent encore fonctionner parfaitement, mais aucune mise à jour n'est en cours de développement pour celles-ci.

Question 2

Pourquoi ne puis-je pas regarder via SmartTV ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de support officiel pour regarder nos diffusions via Smart TV, bien que cela puisse fonctionner sur certains appareils.

Nous vous recommandons plutôt d'utiliser un Chromecast ou une Apple TV pour regarder le flux.

Si vous souhaitez utiliser Chromecast lorsque vous regardez via un navigateur, vous avez besoin d'un ordinateur équipé de Google Chrome ou d'un appareil Android équipé de Google Chrome. L'icône Chromecast devrait alors apparaître comme prévu.

Les appareils iOS équipés de Google Chrome ne peuvent malheureusement pas être utilisés avec Chromecast pour le moment.

Si vous souhaitez utiliser AirPlay via un navigateur, vous devez disposer d'un appareil iOS équipé de Safari pour que cela fonctionne.

Sinon, il est bien sûr possible de connecter un ordinateur à un téléviseur à l'aide d'un câble, si vous en avez la possibilité.

Question 3

Combien d'appareils puis-je utiliser simultanément ?

Accepted Answer

Pour les familles et les téléspectateurs qui souhaitent regarder plusieurs émissions à la fois, l'utilisation est limitée à la possibilité de regarder plusieurs émissions en même temps si vous utilisez le même réseau Wi-Fi (filaire ou sans fil). Il est également possible de regarder le même match depuis plusieurs appareils, à condition d'utiliser le même réseau Wi-Fi.

Question 4

Rechercher du contenu

Accepted Answer

Comment trouver le livestream ou la vidéo que je recherche ?

Vous pouvez accéder à la fonction de recherche en cliquant sur l'icône de recherche dans le menu, puis rechercher le contenu que vous souhaitez.

Cette page est également disponible à l'adresse URL de la plateforme, avec /search ajouté à la fin de l'URL.

Question 5

J'ai acheté la mauvaise diffusion/vidéo, puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Contactez-nous chez Staylive en utilisant le bouton d’assistance sur la plateforme (généralement en bas à droite de l’écran) et nous procéderons au remboursement de votre achat. Vous pourrez ensuite acheter la diffusion correcte.

L’argent sera de retour sur votre compte sous quelques jours si vous avez payé par carte bancaire, et immédiatement si vous avez utilisé Swish.

Question 6

Modifier le mode de paiement

Accepted Answer

Allez sur le site web dont vous êtes client (pas dans l’application)
Connectez-vous en utilisant l’icône Compte en haut à droite.
Cliquez sur Paramètres du compte
Cliquez sur Modifier la carte au milieu de la page.
Renseignez les informations et cliquez sur Enregistrer

C’est fait !

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