Politique de confidentialité
Vos données personnelles et la manière dont nous les traitons
Vos données personnelles désignent les informations que nous, chez STAYLIVE AB, collectons et conservons à votre sujet ainsi que sur la manière dont vous utilisez nos services, et qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Nous utilisons ces données pour fournir des services, vous offrir une meilleure expérience, améliorer nos services et vous proposer des offres adaptées à vos besoins.
Nous avons résumé ci-dessous la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Type de données personnelles que nous collectons
Coordonnées
Lorsque vous devenez client chez nous, nous collectons les coordonnées suivantes :
Prénom et nom de famille ainsi que l’adresse e-mail.
Informations relatives à vos services
Nous conservons également des données concernant les services que vous avez commandés et la manière dont vous les utilisez.
Demandes au service client
Lorsque vous contactez notre service client (support), nous collectons les informations que vous nous fournissez afin de pouvoir vous aider à résoudre votre problème.
Comment nous collectons les données personnelles
Nous collectons les données de la manière suivante :
- Les données que vous fournissez vous-même lorsque vous devenez client chez nous.
- Les données que vous fournissez lorsque vous nous contactez via chat ou e-mail.
- Les données générées lorsque vous utilisez nos services – par exemple lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre panneau de contrôle.
- Nous pouvons également collecter des données provenant d’autres sources – par exemple auprès d’agences d’évaluation du crédit.
- Les données de visite via des cookies depuis votre navigateur.
Les informations collectées à votre sujet dépendent des services que vous utilisez.
Voici ce pour quoi nous utilisons les données personnelles
Pour pouvoir traiter des données, l’un des fondements juridiques suivants doit être rempli :
- Nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.
- Nécessaire au respect d’une obligation légale de STAYLIVE AB.
- Le traitement est dans l’intérêt commun de vous-même et de STAYLIVE AB.
- Votre consentement pour le traitement spécifique concerné.
Afin de pouvoir vous fournir des services, nous devons traiter vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations sur l’utilisation que nous faisons de ces données ainsi que les bases juridiques correspondantes.
Fourniture des services
Nous traitons des données personnelles afin de vous identifier en tant que client et de gérer et fournir les services que vous avez commandés et auxquels vous êtes abonné. Nous traitons également les données personnelles nécessaires à la facturation et au paiement des services que vous utilisez.
Base juridique : exécution du contrat.
Communication et assistance
Nous pouvons utiliser les données personnelles issues de contacts antérieurs avec nous afin de vous fournir une meilleure assistance.
Nous utilisons vos coordonnées et les informations concernant les services que vous utilisez comme base pour les factures, les newsletters, les informations importantes relatives à vos services, les offres et les conseils sur l’utilisation de nos services.
Base juridique : mise en balance des intérêts, consentement et exécution du contrat.
Développement de nos services et produits
Nous traitons des données personnelles concernant la manière dont vous utilisez nos services et vos contacts avec nous afin d’améliorer votre utilisation des services que nous vous fournissons ainsi que nos services en général.
Base juridique : mise en balance des intérêts et consentement.
Marketing
Afin de commercialiser des produits et services pertinents correspondant à vos besoins, nous traitons des données personnelles relatives aux services que vous utilisez et à la manière dont vous les utilisez.
Base juridique : mise en balance des intérêts et consentement.
Sécurité et prévention des abus
Nous traitons des données personnelles afin de détecter et prévenir les éléments suivants concernant nos services et notre réseau :
- utilisation abusive des services
- tentatives d’intrusion dans nos propres systèmes ou ceux de nos clients
- attaques telles que les attaques par déni de service (DDoS), propagation de virus et autres logiciels malveillants
- violation du droit suédois
- utilisation de nos services en violation de nos autres conditions générales
Base juridique : exécution du contrat et obligation légale.
Obligations légales
Nous traitons des données personnelles afin de respecter les exigences légales.
Base juridique : obligation légale.
Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles tant qu’il existe une finalité documentée pour le traitement.
Les données personnelles qui ne peuvent pas être conservées en vertu du RGPD sont supprimées de manière continue dès que le traitement ultérieur n’est plus fondé sur la loi.
À qui nous divulguons les données personnelles
Nous pouvons divulguer des données personnelles à des partenaires et sous-traitants afin d’exécuter le contrat conclu avec vous en tant que client, ainsi que pour respecter des obligations légales, analyser l’utilisation de nos services et les améliorer.
Nous avons des accords avec tous nos partenaires et sous-traitants au sein de l’UE. Nous ne partageons pas de données avec des entreprises situées en dehors de l’UE. Les accords régissent notamment les données personnelles traitées, les raisons du traitement, la protection des données et la durée du traitement.
Nous nous efforçons de ne jamais partager plus de données personnelles que strictement nécessaire avec chaque partenaire.
Nous avons mis en place, et continuons à mettre en place, des mesures de protection afin de garantir qu’aucune donnée personnelle ne soit traitée en violation de la législation applicable en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Nous imposons des exigences claires à nos partenaires et sous-traitants afin d’assurer un niveau de protection équivalent.
Autorités publiques
À la demande d’une autorité chargée de l’application de la loi, nous pouvons être légalement tenus de divulguer certaines données personnelles, par exemple à l’Autorité de police.
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons des normes industrielles pour stocker, traiter et transmettre de manière sécurisée des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe, par exemple SSL/TLS, PGP et des algorithmes de hachage.
Ces protections sont mises en œuvre par des mesures systématiques, organisationnelles et techniques visant à garantir la vie privée, la confidentialité et la disponibilité. Un examen périodique des procédures et mesures garantit que celles-ci restent continuellement adéquates.
Nous disposons de politiques et de procédures de sécurité concernant notamment :
- la gestion des incidents
- la sécurité de l’information
- l’analyse des risques
- les mises à jour logicielles
- la configuration et la gestion sécurisées des appareils
- les bureaux et salles de serveurs
- la formation du personnel à nos procédures
Tout notre personnel est lié par des accords de confidentialité et ne traite que les informations nécessaires à l’exécution de sa mission.
Vous contrôlez vos données personnelles
Vous avez le contrôle de vos propres données personnelles. Cela signifie que vous décidez quelles informations vous souhaitez fournir et à quels traitements de vos données personnelles vous consentez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez également accéder aux données que nous détenons à votre sujet sur demande et nous contacter à tout moment pour modifier vos données. Nous procéderons à ces modifications dans les meilleurs délais, dans la mesure où cela ne contrevient pas aux lois applicables.
Veuillez toutefois noter que nous devons avoir accès à certaines données personnelles afin de pouvoir vous fournir nos services. Si vous choisissez de retirer votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir l’ensemble de nos services.
Si vous souhaitez modifier des informations ou demander des données, veuillez nous contacter via le lien suivant :
Si vous ne parvenez pas à effectuer les modifications ou à trouver les informations recherchées via ce lien, veuillez envoyer un e-mail à : [kontakt@staylive.se]()
Comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous n’êtes plus client
Si vous résiliez votre compte, nous supprimerons toutes vos données personnelles lorsqu’il n’existe plus de motif justifiant leur traitement continu. Nous informerons également nos sous-traitants et partenaires ayant éventuellement traité ces données afin qu’ils les suppriment.
Seront supprimés (le cas échéant) :
- les adresses e-mail et les e-mails associés
- les données personnelles dans les bases de données clients
- les sauvegardes des éléments ci-dessus seront supprimées conformément à notre calendrier de sauvegarde
Ne sont pas supprimés :
- les données requises par la loi sur la comptabilité
Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
Afin de respecter nos obligations en vertu du Règlement général sur la protection des données, la présente Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. En cas de mise à jour, celles-ci seront publiées ici.
Mis à jour le : 04/03/2026
Merci !