• Créer un compte

  Voici comment créer un compte : Accédez à la plateforme que vous souhaitez regarder. Cliquez sur l'icône du compte dans le menu et saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour créer votre compte. Si vous possédez déjà un compte, la plateforme vous demandera un mot de passe. Si vous ne possédez pas encore de compte avec cette adresse e-mail, vous aurez la possibilité de créer un compte. Suivez les instructions pour créer un compte.Peu de lectures

• Dois-je saisir mes informations réelles ?

  Si Staylive ne reçoit pas vos informations correctes lors de la création d'un compte, il nous sera difficile de vous aider, par exemple pour les remboursements, car vos informations ne seront pas correctes et nous ne pourrons pas vérifier votre identité. Il est donc très important que vous gardiez vos informations à jour et correctes.Peu de lectures

• Il est indiqué que mon adresse e-mail est déjà utilisée, pourquoi ?

  Si votre adresse e-mail est déjà utilisée, cela signifie probablement que vous avez déjà un compte chez nous. Vous pouvez alors demander un nouveau mot de passe, qui vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Pour demander un nouveau mot de passe, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » dans la zone de connexion. Vérifiez votre dossier spam, car il arrive parfois que l'e-mail s'y trouve.Peu de lectures

• J'ai changé d'adresse e-mail, puis-je remplacer mon ancienne adresse par la nouvelle ?

  Il est tout à fait possible de changer votre adresse e-mail. Pour ce faire, procédez comme suit : Appuyez sur l'icône de votre compte dans le menu via un navigateur web (et non dans l'application). Cliquez sur les détails de votre compte, puis cliquez pour modifier votre adresse e-mail. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et cliquez pour mettre à jour vos informations. C'est fait !Peu de lectures

• Si je me déconnecte ou change d'appareil, dois-je racheter le flux ?

  Votre paiement est lié à votre compte chez nous. En vous connectant à votre compte sur n'importe quel appareil, vous pouvez accéder aux diffusions ou aux vidéos que vous avez achetées. Veuillez noter que vous ne pouvez être connecté qu'à un seul endroit à la fois pour regarder. Si vous vous connectez à un nouvel endroit, c'est cet endroit qui aura accès aux diffusions en direct, jusqu'à ce que vous vous connectiez à nouveau à un autre endroit.Peu de lectures

• Combien d'appareils puis-je utiliser simultanément ?

  Pour les familles et les téléspectateurs qui souhaitent regarder plusieurs émissions à la fois, l'utilisation est limitée à la possibilité de regarder plusieurs émissions en même temps si vous utilisez le même réseau Wi-Fi (filaire ou sans fil). Il est également possible de regarder le même match depuis plusieurs appareils, à condition d'utiliser le même réseau Wi-Fi.Populaire

• Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?

  Si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre compte (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.), vous pouvez le faire dans les paramètres de votre compte. Pour ce faire, connectez-vous d'abord à votre compte et cliquez sur l'icône du compte dans le menu du site web. Dans la section compte, vous pourrez modifier les informations que vous souhaitez mettre à jour.Peu de lectures

• J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous vous souvenez de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe : Rendez-vous sur la page de connexion. Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe (vérifiez votre dossier spam si nécessaire). Pour ce faire, suivez les instructions contenues dans l'e-mail en cliquant sPeu de lectures